سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

التحديث الأخير بتاريخ

2024/01/15

على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور استلامها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه البدء في طلب عملية الاسترجاع والاستبدال مباشرة وخلال يومين من تاريخ استلامها من خلال الخطوات التالية :

• إجراء طلب إرجاع منتج من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب او عن طريق الموقع.
• إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بطريقة إعادة شحن المنتج وسيتم استبدالها أو استرجاعها.

يتيح لك بلاتنيو.كوم إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي:

سياسة الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• يقبل الاسترجاع في حال استلامك لمنتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.
• يقبل الاسترجاع عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.
• يقبل الاسترجاع في الملابس فقط إذا لم ترضى عن القطعة أو يمكنك استبدالها بمنتج آخر إن أردت.
• بعض المنتجات التي لا تقبل سياسة الاسترجاع (الملابس الداخلية وملابس السباحة).

سياسة الاستبدال

• تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.
• لا يتم رد المبلغ نقدا، بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.

آلية استبدال المنتجات

بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده.

بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا (عادة يتم ذلك في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها بعد يوم واحد من وصولها إلينا.

القواعد والشروط المتبعة عند الاستبدال والاسترجاع

• الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم ‎وعليه ملصق العلامة التجارية.
• أن يتم إرجاع المنتج خلال 2 يومين داخل للمقيمين بالعاصمة صنعاء و خلال 7 ايام باقي المحافظات من تاريخ استلامكم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

هناك عدد من المنتجات لا تندرج ضمن سياسات الاستبدال والاسترجاع ولا يقبل استبدالها واسترجاعها ويمكن تحديدها في الآتي:

• بعض المنتجات التي لا تقبل سياسة الاسترجاع  الملابس الداخلية ، ملابس السباحة ، والإكسسوارات ، المنتجات التي تحتوي على علامات ”غير قابل للإرجاع“ ، الهدايا المجانية.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد استلامها من العميل نتيجة سوء الاستخدام.
• إرجاع السلع في غير حالتها الأصلية وفقدانها بعض الأجزاء المرفقة) مثل الألعاب.
• الادعاء بأن المنتج غير مطابق للمواصفات من أجل التحايل على سياسة ضمان البائع.
• يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم ‎وعليه ملصق العلامة التجارية.
• استرجاع أو استبدال السلع التي لا تقبل سياسة الاسترجاع.

الآلية التي يتم اتباعها لرد المبالغ

يتم تحديد كيفية رد المبلغ على حسب السبب وراء طلب الإرجاع حسب التصنيف التالي:

المنتجات التي بها عيب أو لا تتطابق مع المنتج المطلوب أو التي كان سبب الإرجاع فيها عائداً لخطأ من جانبنا يتم إعادة قيمة المنتج كاملا بما في ذلك رسوم شحن المنتج المرجع إلينا.

وماعدا ذلك من أسباب مثل أن تكون راغباً في تغيير اللون أو المقاس.. إلخ يتم رد مبلغ المنتج عن طريق الاستبدال بنفس المنتج أو منتج يقابله في القيمة على أن تتحمل أنت رسوم شحن المنتج إلينا.

الإجراءات المتبعة لرد المبالغ

يتم عادةً رد المبلغ بطريقتين:

• حوالة مالية عبر شركات الصرافة والبنوك المتعارف عليها.
• قسيمة شرائية لشراء منتج بديل من الموقع وفريق خدمة العملاء هم من يقومون بإصدارها لك.

الوقت الذي تستغرقه عملية رد المبالغ

يتم رد المبالغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه ومعالجته وذلك حسب التصنيف التالي:

• إذا كان رد المبلغ عن طريق حوالة مالية سيتم خلال 10 أيام.
• إذا كان رد المبلغ عبر قسيمة شرائية سيتم خلال 3 أيام.